Kliknij tutaj --> 🌂 lotos program lojalnościowy nagrody

Program lojalnościowy - Bona24 - Przejdź do Nas już dziś i zbieraj bony. Czekają na Ciebie ciekawe nagrody. 500 zł za polecenie opiekuna! Każdy lot służbowy może jednocześnie przynosić korzyści zarówno firmie zarejestrowanej w programie LOT Dla Firm, jak i podróżującemu pracownikowi, który posiada własne konto Miles & More. Jakie programy lojalnościowe oferujemy? Zbieraj mile i wydawaj je na bilety lotnicze oraz inne usługi. Miles&More i LOT dla firm. Żabka uruchomiła wzorem innych sieci swój program lojalnościowy. Dzięki niemu można zbierać żappsy i odbierać nagrody za zakupy w Żabce. Program lojalnościowy Żabki dostępny jest za pośrednictwem dedykowanej aplikacji. Aplikacja dostępna jest w sklepach Google Play i Apple AppStore. Autoport Opatówek, ul. Łódzka 66B. Stacja paliw w Opatówku to pierwsza stacja paliw pod marką BlueBerry. Położona jest przy ruchliwej drodze krajowej nr 12 biegnącej równoleżnikowo przez obszar Polski od granicy z Niemcami w Łęknicy do granicy z Ukrainą w Dorohusku-Berdyszczach. Zobacz galerię zdjęć. Zobacz film Wirtualny spacer. Chciał(a)byś w najbliższym czasie wdrożyć w swojej organizacji program lojalnościowy, loterię lub konkurs? Viscale zaprasza na wyjątkowy webinar, który poprowadzi CEO Grupy Eura7, Łukasz Wołek z Grzegorzem Kobryniem, dyrektorem sprzedaży B2B w Partner Consumer Electronics. W 60 minut dowiesz się: Jakie nagrody są najbardziej popularne w branży B2B i B2C? Która forma zamawiania Meilleur Application De Rencontre Pour Iphone. Według różnych badań, z programów lojalnościowych korzysta od 50% do nawet 80% Polaków, a trend niezachwianie rośnie przez coraz większą liczbę członkostw do wyboru. Choć mało kto należy do kilkunastu takich programów jednocześnie, to prawie każdy z nas korzysta choć z jednego, pokochaliśmy karty i programy lojalnościowe. Postanowiłem pochylić się nad tematem, jakie są korzyści i wady płynące z uczestnictwa w takich programach. Czym są programy lojalnościowe? To działanie marketingowe mające zbudować i podtrzymać relację firmy z jej klientami. Polega na premiowaniu zakupów punktami, które można wymieniać na zniżki, nagrody lub specjalne usługi. O ile w teorii najbardziej powinien się liczyć jakościowy produkt w połączeniu z atrakcyjną ceną, tak w rzeczywistości odpowiednio prowadzone programy lojalnościowe są potężnym narzędziem w rękach sprzedawców. Choć program lojalnościowy nie powinien być nudny i dać trochę frajdy klientowi, co mocniej zwiąże go z marką, to nadal przeważa u nas nużące klepanie punktów przy kasie. Ale o tym w dalszej części. Nie należy także mylić programów lojalnościowych z kartami podarunkowymi, którym poświęciłem oddzielny wpis. Te okropne plastiki Z badania na zlecenie wynika, że aż 74% Polaków korzysta z plastikowych kart lojalnościowych, 33% korzysta ze strony internetowej, 32% zbiera kupony promocyjne (sprawdź mój poprzedni tekst o kuponach rabatowych), 26% z kart przybijanych pieczątką i tylko 19% używa aplikacji mobilnych. Mimo postępu technologicznego i możliwości upchnięcia wielu kart do aplikacji, nadal to plastik wiedzie prym. Jeśli uczestniczymy w wielu programach lojalnościowych, to noszenie wielu kart bywa dokuczliwe dla naszego portfela. Mamy przy sobie już dowód osobisty, prawo jazdy, dowód rejestracyjny, kartę debetową lub kredytową albo kilka takich kart, może jeszcze kartę otwierającą wejście do osiedla. Wszystkie zakładki wykorzystane, a nie włożyliśmy jeszcze nic ze sklepowych lojalek. Ciężko mieć cienki portfel przy talii kart rabatowych, którymi można wręcz zagrać w pasjansa. Są na szczęście sklepy, gdzie wystarczy podać wybrane dane podawane przy rejestracji karty – nazwisko, pesel, mail lub numer telefonu, w zależności od sklepu. To niestety mniejszość, a i podawania danych publicznie nie lubimy. Z pomocą przychodzą aplikacje mobilne zbierające w sobie dziesiątki, jeśli nie setki kart członkowskich. Niektóre z nich oprócz bycia wirtualnym portfelem na karty oferują też przydatne funkcje, jak np. porównywarka cen w Ceneo. I to chyba najfajniejsza do tej pory funkcja w takiej aplikacji. Warto od razu sprawdzić, czy nasza lojalność wobec sklepu jest opłacalna. Do aplikacji skanujemy kod karty albo wpisujemy go ręcznie i przy zakupach pokazujemy obsłudze. Warto, by aplikacja działała w trybie offline, w razie braku zasięgu nie będzie problemu z okazaniem karty w sklepie. Niestety nie jest to żadną gwarancją, a w wielu sklepach nadal można spotkać się z odmową zeskanowania karty w telefonie. Udostępnianie danych osobowych Uczestniczenie w programie zawsze wymaga podania swoich danych osobowych oraz wyrażenia zgody na ich przetwarzanie. Te dane są przeważnie obsługiwane przez firmy zewnętrzne, zajmujące się zarządzaniem bazami klientów. Bez wyrażenia tej zgody nie zostaniecie uczestnikami żadnego programu. Należy tutaj uważać co zaznaczamy, bo często jest więcej niż jedno pole do wyboru. Jedno dotyczy zbierania danych o klientach i ich zakupach, ale bez wyrażenia zgody na przesyłanie do nas informacji jakimkolwiek sposobem. Drugie to zgoda na przesyłanie informacji reklamowych, czyli wiadomości sms lub maili o nowych ofertach lub promocjach. Dla jednych to wada w postaci spamu, dla innych zaleta, bo są na bieżąco z choć bardzo rzadkie, to zgoda na udostępnienie danych podmiotom trzecim i tego nigdy nie akceptujcie. Oznacza to sprzedaż waszych danych do innych firm, czyli to, co w punkcie drugim tyle, że do potęgi. Czytaj proszę na co wyrażasz zgodę, to przeważnie 1 lub 2 linijki tekstu. Kilka sekund poświęcone na czytanie może oszczędzić Ci wielu problemów. Nagrody pocieszenia To największa wada kiepskich programów lojalnościowych. Za naszą lojalność powinniśmy dostawać nagrodę odpowiednią do naszego poświęcenia. Nie nagrodę pocieszenia na otarcie łez po spojrzeniu na saldo konta. Przy okazji tankowania, już któryś raz z kolei zaproponowano mi kartę lojalnościową Lotos. Nie skusiłem się, ale stwierdziłem, że w domu sprawdzę czy warto. Zasady są proste: 5 punktów za 5 litrów paliwa, można więc założyć, że 1 litr to 1 ulegają wygaszeniu, jeśli nie zostaną wymienione na nagrody w ciągu 18 nie dokona się żadnej czynności skutkującej przyznaniem punktów, to po 9 miesiącach wszystkie punkty ulegają wygaszeniu. Pomijając fakt, że nagrody do wyboru to istne mydło i powidło, bo można dostać od termosów i śpiworów poprzez pościele i walizki, aż po piekarniki i siekiery, to w sumie nic ciekawego tam nie ma. Aż ciężko mi było wybrać coś sensownego i jakościowego. No ale trafiło się – noże Gerlach Deco Black. Mam identyczne, z tym że bloczek nie ma czarnego frontu. A skoro mam to się wypowiem. Najtańsza oferta: 232 zł + darmowa wysyłkaLotos: punktów + 2 grosze lub punktów + 100 zł Ile tak naprawdę będzie kosztować nas lojalność?Cena ON + PB / 2 dla kosztu średniego 5,14 zł + 4,76 zł = 9,90 zł / 2 = 4,95 zł * 4,95 zł = zł (+ 2 gr) – 160 tankowań do * 4,95 zł = zł (+ 100 zł) – 120 tankowań do pełna Jeśli znajdziemy tańszą stację lub poczekamy z tankowaniem na zachwianie ceny o tylko 10 groszy, to zakup noży zwróci nam się po litrach – 46,4 tankowań do pełna. A nie trudno znaleźć lepszą okazję przy obecnym zagęszczeniu stacji paliw. Licząc bardziej dosadnie, 232 zł / zł = 0,00(58) Czyli 0,6% zwrotu, zupełnie nieopłacalny program. Na obronę stacji paliw należy dodać, że nie jest to branża z dużą marżą, więc nie może sobie pozwolić na szastanie gotówką, jak chociażby sklepy odzieżowe czy kosmetyczne. Jak wcześniej wspominałem, program lojalnościowy powinien budować przywiązanie klienta do marki i dawać frajdę. Najlepszym przykładem jest tu karta biedronki, która rozbiła bank albo raczej gang i to świeżaków. Kilka miesięcy wystarczyło, by zarejestrować 5 milionów rodaków. 1 naklejka za 40 zł, 60 naklejek to 1 pluszak. W sumie zł za maskotkę, nadal cena jest totalnie nieatrakcyjna, ale sposób przeprowadzenia akcji i przekonania tłumów do maskotek był ogólnopolskim fenomenem. Gdy mówiłem przy kasie, że za naklejki dziękuję, bo nie zbieram, ktoś z kolejki zaraz krzyczał, że on chce. Podobno miała to być akcja promująca zdrowe odżywianie, nie wiem czy kogoś to obchodziło, natomiast lans z przypięcia sobie pluszaka do plecaka był niezaprzeczalny. I to był element podbijający serca, mimo że ogólny rozrachunek finansowy na to nie wskazywał. Za pluszaka dałbym maksymalnie 30 zł, więc 30 zł / = 0,0125, czyli 1,25% zwrotu. Zalety programów lojalnościowych W programach przodują dwie nagrody – rabaty na produkty lub zbieranie punktów. To jak wysoki rabat dostaniemy zależy często od tego, ile wydamy w jednych zakupach lub przez określony czas, np. rok. Najczęściej jest to niski rabat od 5 do 10%, ale skoro występuje przy każdych zakupach, także przy produktach już przecenionych, to jest to faktyczna oszczędność. Wśród marek segmentu premium można też znaleźć oferty VIP. Po przejściu przez niższe progi typu silver, gold, platinum można dostać status VIP, o ile w sklepie zostawiamy naprawdę dużo pieniędzy. O takim członkostwie decyduje się indywidualnie i nie znajdziemy na ten temat nigdzie oficjalnej informacji, a zniżki to nawet 30% na wszystkie zakupy za każdym razem. Jest to oczywiście wąska grupa sklepów i branż, jak chociażby biżuteria czy krawiectwo, gdzie celuje się w konkretny typ klienta. Nie samymi rabatami człowiek żyje, a specjalne przywileje są często większą zachętą niż oszczędności. Skorzystanie z cen wyprzedażowych przed oficjalną promocją zapewnia większy wybór asortymentu, a możliwość kupienia biletu na koncert przed oficjalną dystrybucją może nam zagwarantować rozchwytywaną wejściówkę. Karta IKEA Family oprócz zniżek na wybrane artykuły zapamiętuje nasze zakupy, więc w razie potrzeby nie musimy trzymać paragonów za meble. Przez cały tydzień możemy dostać kawę i herbatę za złotówkę, a od poniedziałku do piątku 1 danie jest w specjalnej cenie dla klubowiczów. Oferuje wstęp na bezpłatne warsztaty z projektowania i dekorowania wnętrz oraz zapewnia zniżki u aktualnych partnerów. O ile większość korzysta z samych zniżek na meble, to miło przed czy po zakupach wpaść na promocyjne klopsiki z herbatą, zupełnie odmienia to nasz nastrój w obiekcie handlowym. Nie wiem jak przebiegają warsztaty, ale to też coś bardzo wyróżniającego na tle konkurencji. Yves Rocher oprócz zbierania pieczątek na zniżki dorzuca za 1 grosz wybrany kosmetyk do zakupów nawet od 14,99 zł, co często oznacza drugą rzecz za darmo, a taki gratis jest cykliczny. W urodziny możemy kupić wybrane produkty o 50% taniej. Dostajemy też prezent powitalny za samo przystąpienie do klubu, a jeśli nie chcemy prezentu, możemy zamiast niego wybrać zasadzenie drzewa. Według licznika na stronie zasadzono już 88 milionów drzew. Nie mamy bezpośredniej korzyści z tego drzewa (są sadzone w Kenii, więc ten tlen do nas nie doleci), ale mamy istotną frajdę z uczynku, pomagamy środowisku i nic nas to nie kosztuje. Dodatkowo utożsamiamy się z ekologiczną wizją firmy. Niestety takich ofert jest mało. Firmy idą na łatwiznę i przybijają nam stały procent lub punkty do karty, bo to najprościej obsłużyć. Brakuje czegoś, co wyróżnia się z tłumu, obsługa poza kolejką czy nieoczekiwany gratis, tak po prostu z zaskoczenia i bez zapowiedzi, może poprawki krawieckie w cenie, kawa do czytania umowy? Oczywiście nie pasuje to do wszystkich branż, ale każda ma spore pole do popisu. Porady dotyczące programów lojalnościowych Oprócz wyboru odpowiedniego programu lojalnościowego warto też umiejętnie z niego korzystać i maksymalizować efekty. Rejestruj się tylko w tych programach, z których będziesz regularnie korzystać – Nie ma sensu rozdawać danych na lewo i prawo, jeśli robisz tylko 1 sobie spamerską skrzynkę do wszystkich programów lojalnościowych – Będziesz dostawać masę ofert, których nie chcesz na głównym się łączyć promocje – Cena promocyjna, rabat za członkostwo i do tego zwrot za zakupy za płatność kartą od rób zakupów, aby nabić punkty – Jeśli brakuje Ci kilku złotych do nabicia punktów to olej to. Punkty są dodatkiem do zakupów, nie punkty na gotówkę – O ile to programy – Jeśli możesz zebrać punkty na karcie sklepu i koncie Payback, to czemu nie?Płać punktami – Zbierasz je w konkretnym celu, czemu nie miałyby zafundować Ci darmowych zakupów lub chociaż ich części?Licz – Niektóre produkty za punkty opłaca się kupić bardziej, niż inne. Podsumowanie Programy lojalnościowe są lepsze i gorsze, w niektórych dostajemy unikalne usługi bądź doświadczenia, w innych konkretne rabaty, są też zwykłe nieinteresujące wypychacze portfela. Sam zastanów się, czy warto z nich korzystać i dzielić się swoimi danymi osobowymi. W trakcie pisania tego tekstu nie został wynagrodzony żaden bloger. Każdy kierowca korzystający z aplikacji ORLEN VITAY może dostać dodatkowe punkty i nagrody za zakup ubezpieczenia w LINK4. Propozycja jest bardzo atrakcyjna i obejmuje nie tylko polisy OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, ale także ubezpieczenia nieruchomości oraz podróżne. Podwójny zysk Program VITAY oferowany przez PKN ORLEN to jeden z najpopularniejszych programów lojalnościowych. Szybko zdobył serca Polaków, którzy cenią go za przejrzyste zasady i szeroką ofertę. Tankując i robiąc zakupy na stacjach ORLEN, kierowcy zyskują punkty, które mogą wymienić na ciekawe nagrody lub zniżki. Punkty można dostać także za zakup ubezpieczenia w LINK4. W tym celu trzeba wejść na stronę gdzie znajdziemy wszystkie szczegóły dotyczące interesujących nas polis i regulamin promocji. Wystarczy, że kupisz i opłacisz ubezpieczenie w LINK4, podasz numer karty lojalnościowej i gotowe! Punkty lądują na Twoim koncie VITAY, a każda wydana w ten sposób złotówka daje ich aż pięć! Przykładowo, wydając 350 złotych na ubezpieczenie w LINK4,dostajesz aż 1750 punktów na koncie ORLEN VITAY. Oferta jest naprawdę atrakcyjna, a do wyboru jest wiele opcji: zarówno polisy komunikacyjne OC, Autocasco, NNW i Smart Casco, jak i ubezpieczenia nieruchomości czy polisy podróżne. Jak to działa? Otrzymane punkty VITAY możemy od razu wymienić na cenne nagrody wyposażenie domu, w tym artykuły AGD i RTV, sprzęt sportowy czy prezent dla dziecka. Są także kupony zniżkowe do sklepów i wiele innych atrakcyjnych propozycji. Warto więc odwiedzać stacje ORLEN i łapać okazje z LINK4. Wśród nich jest pakiet OC z Programem Pomocy z Samochodem Zastępczym i Assistance Opony, w ramach którego dostajemy wiele usług dodatkowych. Zapewniają one praktyczną pomoc w razie niespodziewanych kłopotów w podróży holowanie, pojazd zastępczy czy naprawę auta na miejscu. To ubezpieczenie LINK4 doceniają nie tylko kierowcy, ale także eksperci. W rankingu Gazety Bankowej pakiet OC komunikacyjnego w LINK4 jest na pierwszym miejscu! Kupuj szybko i prosto Chcąc skorzystać z połączonej oferty LINK4 i ORLEN Usługi Finansowe możemy wybrać najwygodniejszy dla siebie sposób zakupu polisy: wchodząc na stronę za pośrednictwem komputera lub smartfona, lub dzwoniąc na specjalną infolinię (22) 444 44 55. Nie zapomnij tylko podać numeru swojej karty VITAY! Cenne nagrody czekają, a połączenie zakupu wysokiej jakości paliwa z atrakcyjnym ubezpieczeniem to oszczędność pieniędzy i czasu. Materiał powstał przy współpracy z Grupą PZU. 19 sierpnia 2019 Współczesna konsumpcja staje się coraz szybsza. Klienci oczekują błyskawicznego dostępu do informacji. Transakcje i dostarczanie produktów ma być wygodne i szybkie. Gratyfikacje natychmiastowe. Czy ten trend odbije się na programach lojalnościowych? Czy zbieranie punktów odejdzie w niepamięć? Spojrzenie na współczesnego konsumenta Pytania postawione we wstępie są nieco prowokacyjnie. Prawdą jest jednak to, że klienci oczekują obsługi i usług „instant”, a ich cierpliwość jest mocno ograniczona. Nie trzeba daleko szukać przykładów. Jeszcze parę lat temu byliśmy gotowi czekać na przesyłkę nawet tydzień. Obecnie, jeśli nie otrzymamy jej maksymalnie w 48h jesteśmy bardzo niezadowoleni i poirytowani. Zmiana zachowań konsumenckich sprawia, że specjaliści z branży programów lojalnościowych coraz częściej podejmują temat związany z potencjalną zmianą ich charakteru. Rozważa się różne możliwości i ich wpływ. Czy wykorzystywanie natychmiastowej gratyfikacji obniży poziom lojalności wobec marki czy wręcz przeciwnie – skłoni klientów do podejmowania częstszych z nią interakcji? Czy należy ulec trendom konsumenckim czy starać się im przeciwdziałać? Temat oczywiście wart uwagi, ponieważ tak duża zmiana stanowiłaby swego rodzaju rewolucję. Istnieje jeszcze jeden czynnik przemawiający na korzyść nagród „instant” – psychologia przyjemności. Przeprowadzone badania (Kellogg School of Management, Northwestern University) pokazały, że uczestnicy, którzy otrzymali nagrodę w postaci kawałka ciasta byli bardziej zadowoleni niż Ci, którzy otrzymali pieniądze. Dlaczego? Mówiąc ogólnie, określona część mózgu odpowiada zarówno za satysfakcję z otrzymania z nagrody, jak i za „oczekiwanie na nią”. W związku z tym, podczas gdy osoby z gotówką „zajęte” były przeliczaniem jej na wartość realnej „nagrody”, druga grupa czerpała radość z jej konsumpcji. Z tego powodu to co „realne” skuteczniej oddziałuje na poziom satysfakcji. Korzyści z nagród „instant” Oszczędność – według specjalistów w przypadku nagród „instant”, rodzaj czy wartość nagrody ma drugorzędne znaczenie. Ważniejsze jest zaskoczenie i sam fakt bycia nagrodzonym za konkretną czynność, w tym konkretnym momencie. W takiej sytuacji tworzy się pozytywna emocja, która przekłada się na postrzeganie marki przez konsumenta. W związku z czym, w praktyce nagrody „instant” to produkty o mniejszej wartości rynkowej niż w przypadku programu punktowego, a to automatycznie pozwala na obniżenie kosztów jakie ponosi firma. Natychmiastowość – tak jak wspominaliśmy wcześniej, natychmiastowość jest obecnie ważniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Liczne przypadki (nie tylko z branży lojalnościowej!) potwierdzają, że nagroda otrzymywana w danym momencie, cieszy konsumenta bardziej, niż obietnica nieco większej nagrody w przyszłości. Wywołuje mocniejsze, pozytywniejsze i łatwiejsze do zapamiętania emocje. Pod tym względem przypominamy nieco dzieci, które uczy się oszczędzania pieniędzy na jakiś cel. W ich przypadku im dalsza perspektywa gratyfikacji (np. zakupu zabawki, na którą się oszczędza), tym mniejsza motywacja do oszczędzania i silniejsza pokusa doraźnego wydania pieniędzy. Warto także pamiętać, że starsze pokolenia konsumentów są bardziej skłonne do uczestniczenia w programach opartych na długofalowej aktywności, podczas gdy młodsi użytkownicy nie mają do tego wystarczającej cierpliwości. Dostępność – programy lojalnościowe oferujące natychmiastowe nagrody są o wiele bardziej przystępne dla konsumentów. Wymagają od nich mniejszego zaangażowania i poświęcenia. Należy pamiętać, że współczesny konsument dość niechętnie podejmuje się zobowiązań (w tym przypadku „lojalności”) wobec marki, jeśli nie widzi w tym własnych korzyści i to takich, na które nie będzie musiał pracować przez kolejne miesiące. Wiele programów lojalnościowych z wysoko ustawionymi progami punktowymi pozyskują coraz mniejszą ilość nowych użytkowników. Pod tym względem nagrody „instant” pozwalają zbalansować te różnice. Komfort – prowadzenie programu lojalnościowego opartego o zbieranie punktów jest zawsze wyzwaniem logistycznym. Zaczynając od zbalansowania przyznawanych za aktywności punktów a wartościami nagród w katalogu, kończąc na efektywnym zliczaniu punktów przyznawanych poszczególnym użytkownikom. Ciężko zaprzeczyć, że pod tym względem model natychmiastowej gratyfikacji jest dużo łatwiejszy do zarządzania. Motywacja – częstym argumentem w dyskusji jest to, że punktowe programy lojalnościowe pozwalają dłużej przytrzymać użytkownika, który musi zgromadzić odpowiednią ilość „waluty”, aby wymienić ją na swoją wymarzoną nagrodę. W modelach natychmiastowych taki bodziec praktycznie nie występuje i w tym świetle wygląda to bardzo niekorzystnie. Ale warto spróbować odpowiedzieć sobie na pytanie – „czy aby na pewno?”. Wyobraźmy sobie, że zdobycie wymarzonej (drogiej) nagrody zajmuje przeciętnemu użytkownikowi ok 12 miesięcy. Czy znajdzie w sobie wystarczająco dużo motywacji, aby poświęcić następne 12 (a może i więcej), żeby „wygrać” kolejną? W tym samym czasie w programach ”instant” klient może zdobyć np. 12 nagród, mając co miesiąc motywację do podejmowania interakcji z marką. Wady programów opartych na nagrodach „instant” Przyzwyczajenie – jeśli kiedykolwiek zechcesz zmienić model programu lojalnościowego (na taki oparty na zbieraniu punktów) musisz się liczyć z tym, że dotychczasowi uczestnicy mogą masowo z niego odchodzić. Satysfakcja płynąca z doraźnej gratyfikacji jest bardzo silna, a w starciu z odsuniętymi w czasie nagrodami ma ogromną przewagę. „Brak” lojalności –wirtualne konto punktowe jest elementem trzymającym uczestnika w programie. To dowód jego ciężkiej pracy i zaangażowania. Sporej części użytkowników szkoda jest porzucić już zarobione punkty i perspektywę wymiany ich na atrakcyjne nagrody. Brak takiego zaangażowania, może skutkować łatwością w porzucaniu programu na rzecz innego – z lepszymi czy bardziej atrakcyjnymi nagrodami, w myśl zasady „Tu już otrzymałem nagrodę, więc mogę spokojnie przejść do konkurencji – tam akurat mają lepszą ofertę”. Nie funkcjonują „namacalne” kotwice trzymające użytkownika przy programie. Brak wysokiego zaangażowania oznacza, według krytyków tego rozwiązania, brak „prawdziwej” lojalności – konsument nie musi już wybierać pomiędzy naszą marką a konkurencją. Decyzję może zmieniać w dowolnym momencie bez konsekwencji. Wartość i zróżnicowanie nagród – o ile wspominaliśmy na początku, iż w wielu sytuacjach wartość nagrody ma mniejsze znaczenie od jej „natychmiastowości”, o tyle nie jest to żelazna reguła. Naturalnym jest, że w tym modelu spotyka się tańsze produkty niż w klasycznej wersji, w której jest ich cały katalog. Różnica poziomów działa w dłuższym okresie czasu na korzyść klasycznej strategii lojalnościowej. Ponadto bogaty katalog gwarantuje ich zróżnicowanie – przez co, uczestnicy mają szansę na znalezienie czegoś dla siebie. W przypadku doraźnego nagradzania ilość opcji do wyboru każdorazowo rzadko przekracza dwie. Podsumowując Aktualnie nie ma jednoznacznej odpowiedzi, jaka strategia jest lepsza. W każdym przypadku powinna być adaptowana do konkretnych potrzeb marki budującej swój program lojalnościowy. Faktem jest jednak to, że programy ewoluują, podobnie jak rynek, a przede wszystkim zgodnie z nim i jego oczekiwaniami. A ten z kolei jest w dużej mierze kształtowany przez konsumentów. Biorąc na wzgląd obecne zachowania i potrzeby klientów, nie można wykluczyć rewolucyjnej zmiany. Zatem być może pytanie nie powinno brzmieć „czy”, ale „kiedy”. A jeśli tak, nie warto zastanawiać się jak przeciwdziałać temu zjawisku, a zmaksymalizować korzyści dla obu stron. Cała sytuacja dostarcza także pewnych wskazówek, jak można zmodyfikować programy punktowe, aby zwiększyć zainteresowania i atrakcyjność. Wymienić tu można chociażby takie strategie jak zbalansowanie punktów i wartości nagród na korzyść uczestników, obniżanie progów wejścia czy wdrożenie okazjonalnych wydarzeń nagradzających użytkowników konkretnymi produktami za określone aktywności. Jeśli interesujesz się tą tematyką to z całą pewnością zainteresuje Cię wpis o historii programów lojalnościowych. Formuła programu polega na premiowaniu stałych klientów stacji paliw Lotos specjalnie wyselekcjonowaną kolekcją markowych nagród. Nagrody zostały wybrane z myślą o kierowcach i nie tylko. W trakcie trwania programu Navigator produkty będą eksponowane na każdej stacji za pomocą specjalnej ekspozycji. Klient będzie miał możliwość bezpośrednio ocenić produkt pod względem jego jakości i atrakcyjności. Odbiór nagród odbywał się będzie bezpośrednio na stacjach, bez zamówień i czekania. Niebawem zostanie uruchomiona intensywna ogólnopolska kampania reklamowa mająca pomóc we wprowadzeniu nowego programu na rynek. Jak zdobyć nagrody Aby zostać uczestnikiem programu Navigator należy dokonać zakupu paliw, lub jednego z premiowanych w programie produktów, wypełnić formularz zgłoszeniowy i odebrać kartę Navigator. Przy każdym premiowanym punktami zakupie na stacjach Lotos, uzupełnia się swoje konto kolejnymi punktami. Punkty można otrzymać za zakupy oznaczonych produktów oraz paliwa: 1 punkt za zakup 10 litrów paliwa Lotos (przy płatności gotówką lub kartą płatniczą), lub 30 litrów paliwa Lotos (przy płatności kartą paliwową Lotos Biznes, lub inną kartą paliwową akceptowaną przez stację paliw Lotos) 2 punkty za zakup 10 litrów paliwa Lotos Dynamic (przy płatności gotówką lub kartą płatniczą), lub 30 litrów paliwa Lotos Dynamic (przy płatności kartą paliwową Lotos Biznes, lub inną kartą paliwową akceptowaną przez stację paliw Lotos) 3 punkty za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Mineralny, lub Lotos Diesel 5 punktów za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Semisyntetic, lub Lotos Diesel Semisyntetic 10 punktów za zakup jednego opakowania oleju silnikowego – Lotos Economic, lub Lotos Traffic, lub Lotos Traffic Diesel, lub Lotos Traffic Turbodiesel, lub Lotos Syntetic, lub Lotos Race&Rally Dodatkowe punkty przyznawane są za wybrane produkty sklepowe, oznaczone logotypem Navigator. Szczegółowe informacje na temat programu Nawigator znajdą Państwo na stronie PKP Intercity planuje uruchomić Program Lojalnościowy. Na platformie przetargowej spółki pojawiło się zapytanie na wdrożenie i uruchomienie Programu we wskazanych kanałach sprzedaży. W zapytaniu o informację (RFI), które opublikowało PKP Intercity czytamy, że Program Lojalnościowy to oferta dedykowana Klientom podróżującym wszystkimi kategoriami pociągów komercyjnych i niekomercyjnych (TLK, IC, EIC, EIP). Jak informuje PKP Intercity, cele programu lojalnościowego to zwiększenie przychodów ze sprzedaży w długim terminie, stymulowanie popytu na bilety w dniach tygodnia i porach dnia o niższej frekwencji oraz na trasach o niższej frekwencji, transfer Klientów do wyższej klasy i kategorii oraz zatrzymanie odpływu Klientów do innych przewoźników i innych środków transportu. Charakterystyka projektu W zamian za zakupy biletów na przejazdy pociągami PKP Intercity, uczestnicy otrzymują punkty, którymi mogą następnie opłacać kolejne zakupy biletów, bądź odebrać nagrody z katalogu nagród. Punkty przyznawane będą za zakupione bilety na pociągi wszystkich kategorii na odcinku krajowym. Spółka zaznacza, że punkty nie będą przyznawane od opłat pokładowych i dodatkowych typu: wezwanie do zapłaty, opłata za zakup biletu bezpośrednio w pociągu, od przewozu roweru, rzeczy i zwierząt. Punkty będą ważne przez 2 lata od momentu pozyskania puli Punktów za dany przejazd. Planowany przelicznik punktów ma wynosić 1 zł = 3 punkty. Jak czytamy w wymaganiach biznesowych RFI, PKP Intercity będzie naliczyło punkty w momencie zakupu, ale uczestnik nabywa prawa do ich wykorzystania dopiero dzień po przyjeździe pociągu do stacji docelowej według biletu, za zakup którego zostały naliczone Punkty. Do tego momentu, Punkty za zakupiony, ale niewykorzystany jeszcze bilet będą miału status „nieaktywne”. Przewoźnik przewiduje przyznawanie punktów za akcje niezwiązane ze sprzedażą, ale ważne z punktu widzenia spółki jak chociażby rekompensata za niewłaściwe wykonanie umowy przewozu. Z udziału w programie lojalnościowym wyłączeni są pracownicy spółek kolejowych korzystający ze zniżek z Ulgowych Usług Transportowych (UUT) i osoby podróżujące pociągami międzynarodowymi w komunikacji międzynarodowej. Wymagania biznesowe Od wykonawców, spółka oczekuje takiego systemu aby pasażer mógł dokonać procesu rejestracji konta w aplikacji mobilnej, w systemie internetowej sprzedaży biletów oraz na dedykowanej stronie internetowej. Jeżeli Klient posiada aktywne konto to rejestracja będzie polegała na zatwierdzeniu wymaganych zgód oraz na ewentualnym uzupełnieniu dodatkowych pól. Jeżeli Klient nie posiada aktywnego konta w to rejestracja będzie polegała na uzupełnieniu pól obowiązkowych wraz z zatwierdzeniem wymaganych zgód. Nowo utworzone konto zarejestrowane w Programie stanie się jednocześnie kontem Internetowej Sprzedaży Biletów oraz Aplikacji Mobilnej. System musi zapewnić pasażerowi weryfikację ważności punktów za zakupione bilety czy to poprzez dedykowaną stronę, konto Klienta w systemie internetowym sprzedaży biletów a także w kasach czy biletomatach. Wymagania techniczne System musi być dostosowany do pracy ciągłej tj. 24 godziny na dobę-przez 7 dni w tygodniu, przez 365 dni w roku. Poziom dostępności w ciągu każdego miesiąca świadczenia przez wykonawcę serwisu systemu powinien wynosić 95%. System musi być wydajny ponieważ przewoźnik przewiduje min. 15 tys zapytań miesięcznie za pomocą interfejsu www. Wykonawca jest także zobowiązany określić specyfikację zasobów niezbędnych do realizacji projektu i eksploatacji w okresie 5 lat. Nagrody W katalogu nagród, PKP Intercity przewiduje nagrody rzeczowe tj.: elektronika (pamięci USB, powerbanki, smartwatche), małe AGD (suszarki, żelazka, wagi, szczoteczki do zębów), akcesoria przydatne w podróży, nagrody obrandowane logotypami PKP Intercity, bilety do muzeów, teatrów, instytucji kultury. Przewoźnik bierze pod uwagę także nagrody wirtualne tj.: dostęp do platform i serwisów z filmami i muzyką. Trzecim rodzajem nagród są darowizny dla instytucji charytatywnych. Przy wyborze takiej nagrody, pasażer będzie mógł wybrać kogo chce wspomóc. Dla kogo RFI Do udziału w RFI spółka zaprasza uczestników posiadających doświadczenie we wdrożeniach w zakresie zgodnym z przedmiotem RFI. Termin składania informacji upływa w dniu 2022 roku o godzinie W ramach RFI, PKP Intercity planuje przeprowadzenie kolejnego etapu, który będzie miał formę spotkań on-line z podmiotami, które udzielą odpowiedzi na niniejsze zaproszenie. Podczas spotkań uczestnicy będą mogli zaprezentować proponowany system.

lotos program lojalnościowy nagrody